C'est un dilemme intéressant, car lorsqu'on va au restaurant, on parle de tout, sauf des toilettes. La nourriture, la musique, le service, l'ambiance, tout est évoqué après coup. Mais les toilettes le sont rarement, alors qu'elles sont généralement le premier et le dernier endroit où les clients se rendent au restaurant.
Et, grâce à la règle du « pic final » , qui stipule que les gens sont plus susceptibles de juger une expérience en fonction de son pic final, les toilettes peuvent jouer un rôle crucial dans la perception positive ou négative de leur expérience par les clients. De plus, les gens sont prédisposés à remarquer et à parler davantage des mauvaises expériences que des bonnes. Ainsi, si les toilettes ne sont pas à la hauteur, les gens sont susceptibles d'en parler.
Mais qu'attendent exactement les utilisateurs de toilettes ? Dans cet article, nous nous appuyons sur nos 10 ans d'expérience en fourniture de toilettes commerciales pour aborder ce qui compte vraiment pour vos clients et comment garantir que leur expérience dans les toilettes leur permette de bien juger votre restaurant.
Propreté
La première chose à faire, et la plus évidente, est de veiller à la propreté de vos toilettes. C'est une règle valable pour tout commerce, mais elle est infiniment plus importante pour tout établissement de restauration. La plupart des restaurants, cafés et bars ont mis en place des rotations pour la vérification et le nettoyage des toilettes, mais il existe d'autres moyens d'améliorer ce système.
Les appareils sanitaires sans contact, tels que les sèche-mains , les distributeurs de savon et les robinets , minimisent les contacts physiques, ce qui contribue à une expérience plus hygiénique. L'hygiène est également affectée : des toilettes encombrées et désordonnées donnent une impression de saleté. L'une des pires causes de ce phénomène est le papier absorbant. Des serviettes humides sur le sol ou sur les surfaces sont inesthétiques, mais elles sont si faciles à trouver.
La décoration compte
Ce serait une expérience bouleversante si un client d'un restaurant sombre et maussade devait utiliser des toilettes d'un blanc immaculé et sans vie. Et pourtant, cela arrive si souvent. On pense souvent que les toilettes doivent être blanches pour être efficaces, mais nous proposons une gamme complète d'équipements sanitaires où le style est aussi important que la fonctionnalité. Par exemple, nous proposons des sèche-mains en noir, blanc , satin , chrome , argent , bronze, or rose et même bleu. Il n'y a absolument aucune raison pour que les toilettes ne soient pas aménagées pour s'harmoniser avec l'esthétique du restaurant.
Gardez-le en stock
Non seulement maintenir des toilettes bien approvisionnées en savon et en produits de toilette est bénéfique pour l'hygiène et l'expérience utilisateur, mais ne pas le faire témoigne d'un manque d'attention. Il n'y a qu'une seule façon de manquer de savon et de produits de toilette : le personnel ne prend pas soin des installations. Inconsciemment, cela se répercute sur l'expérience globale du restaurant. C'est inconscient, mais tous ces petits détails contribuent à l'expérience globale des toilettes.
Le flux d'utilisateurs est important
Des lois régissent le nombre de toilettes obligatoires dans un établissement. Vous pouvez lire notre récent article à ce sujet ici . Mais au-delà du simple respect de la loi, des toilettes bien agencées et dotées d'un nombre approprié de toilettes/cabines amélioreront l'expérience. Les usagers circuleront plus rapidement, les files d'attente seront moins nombreuses et leur expérience globale s'en trouvera améliorée.
Plusieurs facteurs peuvent influencer ce résultat, du type et de l'emplacement des sanitaires (toilettes, lavabos, poubelles, sèche-mains , etc.) aux installations elles-mêmes. La taille de la pièce peut être un facteur limitant évident, mais il est possible de contourner ce problème grâce à des agencements intelligents et à l'utilisation d'accessoires et d'équipements minimalistes (comme des sèche-mains compacts ).
Si vous entreprenez un projet de sanitaires pour votre restaurant ou votre bar, n'hésitez pas à nous contacter. Forts de notre expérience, nous pouvons vous accompagner à chaque étape du processus : de la conception à l'installation et à la maintenance, en passant par la fourniture de tout l'équipement sanitaire dont vous pourriez avoir besoin. Appelez-nous au 0114 3540047 ou contactez-nous ici .
